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数腾产品服务政策

服务名称 服务内容 基础服务 银牌服务 金牌服务
服务方式 电话指导 ? ? ?
邮件支持 ? ? ?
远程协助 ? ?
现场支持 ?
响应时效 5*8小时响应 ? ? ?
7*24小时响应 ?
产品标准服务 硬件故障售后服务(数腾出品的硬件) ? ? ?
软件故障售后服务 ? ? ?
软件升级服务 ? ?
产品咨询服务 ? ?
备件先行服务 ?
产品周期巡检服务 半年巡检 季度巡检
特色增值服务 无忧置换服务 可选购 可选购 可选购
存储介质存留服务 可选购 可选购 可选购
运维培训服务 可选购 可选购 可选购
运维工程师培训认证服务 可选购 可选购 可选购
运维保障服务 可选购 可选购 可选购
产品周期巡检服务(月检/季度检/半年检/年检) 可选购 可选购 可选购

服务说明

1. 数腾所有出厂产品免费赠送3年基础服务
2. 特色增值服务可单独选购
3. 非产品本身软件硬件故障服务,不包含上门服务费用
4. 硬件质保最多可延长到5年
5. 软件升级服务为升级到最新版本的软件
6. 备件先行服务指数腾在通过客户的备件服务申请后,提前提供更换件给客户,而客户只需要在收到数腾提供的更换部件后,将故障件寄回上海数腾;
7. 硬件质保服务起始时间为用户设备签收之日起,或者与数腾签订产品合同之日后60天(二者取较早的时间计算)
8. 软件支持服务起始时间为授权申请之日起或者与数腾签订产品合同之日后60天(二者取较早的时间计算)
9. 产品服务信息的查询方式有400-821-6995,以及support@www.myoptesis.com。
10. 无忧置换服务是指购买数腾产品的设备可折价置换为全新硬件平台,软件更新为最新版本,旧设备进行回收。置换后的设备提供3年基础服务和3年硬件维保服务
11. 储存介质存留服务是指,客户存储介质发生故障后,无须将故障件发回上海数腾,客户可自行处理。上海数腾在确认存储介质故障后,将在下一工作日前发送备件。
12. 产品咨询服务包含产品功能和使用咨询,项目需求方案咨询,常见故障问题咨询。咨询方式有400-821-6995,以及support@www.myoptesis.com。
13. 产品周期巡检服务是指数腾提供的产品运维巡检服务,包含数腾硬件设备和软件平台设备状态的巡检
14. 运维培训服务是指提供产品运维的培训服务,支持远程方式培训和现场培训
15. 运维工程师培训认证服务是指派遣工程师到上海数腾总部参加运维工程师培训课程,培训合格颁发上海数腾认证的合格证书。分为初级,中级和高级运维工程师
16. 运维保障服务是指上海数腾提供产品的运维保障支持,包含远程运维保障和现场运维保障。远程运维保障需提供远程网络环境的支持。

免责声明

1. 下列情况可能导致不能按要求提供数腾服务:
? 不可抗力,包括但不限于台风、洪水、地震、火灾等;
? 断水、断电等必备能源、资源供应中断;
? 运营商通讯中断;
? 其他确属数腾可控之外的因素。
2. 因如下原因导致的数腾设备损坏,数腾不承诺服务:
? 不可抗力,包括但不限于台风、洪水、火灾、战争等;
? 擅自对数腾设备S/N号进行涂改或删除;
? 现场设备运行环境(比如潮湿)或外部因素(比如外部电磁干扰、内部互联设备的故障等)不能满足设备正常运行的环境要求;
? 客户故意或疏忽、使用不当或蓄意破坏数腾设备,造成的硬件或数据损坏;
? 客户基础设施故障或第三方所造成的系统损坏,包括未按数腾的要求擅自对设备重新搬迁、安装;
? 未经数腾授权而对数腾硬件或软件的修改,包括安装未经数腾授权配件,如硬盘、内存、网卡。
3. 数腾承诺采取合理措施保障上述信息的安全,但不对获取、使用上述信息行为导致的任何直接、间接责任作出承诺。客户将硬件设备返还给数腾时,默认已经自行将该设备中任何保密、私有信息彻底删除,数腾不对上述信息的获取、处理承担任何法律责任,包括来自任何政府机构、第三方主张的任何索赔、处罚等任何不利后果。
4. 数腾的维保服务为可选服务,客户可以选择是否购买、何时终止。客户选择购买数腾提供的服务,即确认同意数腾收集、访问、处理、检测、调试其相关信息,包括基本信息、为提供服务必须的数据、信息等,该信息将仅用于提供维保服务;
5. 数腾并非上述信息的所有者、控制者,故无权、无义务确认上述信息是否包含机密信息、个人数据,客户应保证其提供数据的全部行为符合法律要求或已经获得相关授权、许可,且不违反其可能签署的隐私政策约定、用户协议约定等;
6. 数腾不保证所提供的产品、服务是完全无缺陷的,完全达到客户要求的,使用该产品、服务不会遇到任何问题和中断,也不保证数腾能完全修复这些缺陷;任何情形下,数腾都不因本服务说明书对客户的直接或间接经济损失承担责任,数腾对由于其责任所导致的客户损失的最大赔偿额不高于客户购买该产品、服务所支付的金额;

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